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Retours

Politique des retours

Notre politique de remboursement dans les 30 jours est conçue pour vous offrir la paix d'esprit. Vous pouvez retourner des produits* dans les 30 jours suivant leur réception et nous vous rembourserons le prix d'achat. Les produits doivent être retournés au concessionnaire BRP participant qui vous a expédié la commande.

 

Lorsque vous recevez votre commande, les coordonnées du concessionnaire BRP expéditeur sont indiquées dans les documents joints à l'envoi. Veuillez conserver ces documents dans l'éventualité où vous devriez effectuer le retour ou l'échange de produits et lisez attentivement les instructions pour le traitement accéléré des retours. De plus, veuillez conserver les courriels que vous recevez en lien avec votre commande, car ils contiennent des renseignements importants.

 

Veuillez noter que vous êtes responsable de retourner le produit au concessionnaire BRP expéditeur. Les frais de transport pour le retour ne vous seront pas remboursés.

 

Articles non admissibles aux retours

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés en tout temps et leurs ventes sont finales :

  • Casques;
  • Lunettes électriques;
  • Visières électriques;
  • Autocollants;
  • Produits de matière dangereuse et produits contenant des produits chimiques (peinture, graisse, solvant, lubrifiant, scellant, silicone, colle, nettoyant, stabilisateur, huiles, batteries, etc.).

 

Conditions des produits retournés

Les produits retournés doivent être neufs et non utilisés, en plus d'être dans leur emballage d'origine.

Comment faire un retour

Voici les étapes à suivre pour faire un retour de marchandise :

  1. Appelez notre service d'assistance aux commandes en ligne Kibo au 1 866 520-6480 afin d'obtenir un numéro de retour. Note: Assurez-vous d'avoir en main votre numéro de commande.

  2. Trouver les coordonnées du concessionnaire BRP participant qui vous a expédié la commande. Les coordonnées de ce concessionnaire sont indiquées sur la boîte dans laquelle est arrivée votre commande. Sinon, regardez à l'intérieur des courriels reçus. 

  3. Envoyez le produit que vous désirez retourner au concessionnaire BRP participant qui vous a expédié la commande.
    Note: Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition qui vous permet de localiser votre colis.Veuillez noter que vous êtes responsable de retourner le produit au concessionnaire BRP expéditeur. Les frais de transport pour le retour ne vous seront pas remboursés.

Vous serez remboursé le prix payé. Le remboursement du produit retourné sera fait sur la carte de crédit qui a été utilisée pour effectuer la commande au cours des cinq (5) à dix (10) jours suivant la réception et l'approbation du retour par le concessionnaire expéditeur.

 

Si un frais de retour s'applique aux items retournés, le montant sera affiché sur le dernier écran de la transaction lorsque vous complétez votre achat et sera indiqué sur le bordereau d'expédition inclus avec la commande.

 

Retours d'items défectueux ou endommagés

Si l'item que vous souhaitez retourner ne fonctionne pas, mais qu'il n'est pas endommagé, il est considéré comme défectueux. Il doit alors être retourné au concessionnaire BRP participant qui vous a expédié la commande pour réparation ou remplacement. Les coordonnées de ce concessionnaire sont indiquées sur la boîte dans laquelle est arrivée votre commande.

 

Si votre colis a été endommagé dans le processus d'expédition et que la boîte est visiblement abimée au moment de la livraison, refusez-la. Si vous avez accepté un colis dont le contenu est endommagé à cause du processus d'expédition ou pour toute autre raison, gardez tous les papiers et les emballages du colis, puis contactez le concessionnaire BRP participant qui vous a expédié la commande. Les coordonnées de ce concessionnaire sont indiquées sur la boîte dans laquelle est arrivée votre commande.