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Foire aux questions

Foire aux questions

Commandes

Est-ce que c'est BRP ou son réseau de concessionnaires qui s'occupe de remplir les commandes en ligne?

Les commandes en ligne sont prises en charge et livrées par les concessionnaires BRP participants ayant

les produits désirés en stock. BRP ne peut donc pas garantir que votre commande sera prise en charge

par le concessionnaire BRP le plus proche.  

Est-ce que tous les produits disponibles sur les boutiques en ligne BRP sont également disponibles en concession?

Oui. Si vous avez vu un produit que vous voulez sur l'une des boutiques en ligne de BRP et que votre

concessionnaire BRP le plus proche n'a pas le produit désiré en magasin, celui-ci peut le commander et

le faire livrer en magasin. 

Est-il possible d'annuler ou de modifier une commande que j'ai passée en ligne?

Oui. Pour modifier ou annuler une commande, ou encore avoir des renseignements sur une

commande, communiquez avec le service d'assistance aux commandes en ligne Kibo par

téléphone au 1 866 520-6480.

 

Note :Puisque nous traitons votre commande immédiatement après l'avoir reçue, il n'est pas toujours

possible d'y apporter des modifications.Veuillez nous informer aussitôt que possible.

Est-il possible de passer une commande par courriel, téléphone, télécopieur ou par la poste?

Non. Pour assurer la sécurité des transactions, nous ne pouvons accepter les commandes

effectuées par téléphone, par service postal, par télécopieur ou par courriel. Nous nous

réservons le droit de refuser une commande en tout temps.

Qu'arrive-t-il si un produit commandé est en rupture de stock?

Nous nous efforçons de maintenir l'état de disponibilité de nos produits en ligne le plus à jour possible.

Cependant, comme les commandes en ligne sont prises en charge par les concessionnaires BRP

participants, il est possible que la grandeur, la couleur ou le produit désiré ne soit plus disponible

après avoir passé votre commande. Si un ou plusieurs produits commandés ne sont pas disponibles,

vous serez avisé par courriel aussitôt votre commande traitée et ces produits seront annulés. 

J'ai vu un article en ligne qui n'apparaît plus à présent. Que s'est-il passé ?

Il est possible qu'un article soit retiré de nos boutiques en ligne en raison d'une baisse d'inventaire

ou d'un changement de saison. Nous vous invitons à visiter votre concessionnaire le plus proche,

car il est possible que celui-ci ait le produit désiré en magasin ou puisse le commander. 

Paiement

Quels sont les modes de paiement acceptés sur les boutiques en ligne ?

La carte de crédit (Master Card, Visa, American Express, Discover) est le seul

mode de paiement accepté sur les boutiques en ligne.

Les taxes sont-elles incluses dans les prix sur la boutique en ligne ?

Non, les taxes ne sont pas incluses dans les prix. Les taxes appropriées s'ajouteront

au total à payer à l'étape de facturation.

Livraison

Quelles sont les options de livraison disponibles?

Deux options de livraison sont offertes sur les boutiques en ligne de BRP: expédition standard

ou collecte en magasin. 

Est-ce que les frais d'expédition de la commande seront plus élevés si mon adresse de livraison est située dans une région éloignée ?

Oui.Les frais de livraison peuvent être plus élevés si votre adresse de livraison est située dans

une région éloignée telle que l'Alaska, les Territoires du Nord-Ouest, le Yukon, le Nuvanut

et certaines régions du Nord-du-Québec. Vous recevrez un courriel vous demandant si vous

désirez accepter les frais additionnels pour couvrir les coûts d'expéditions plus élevés. Votre

paiement ne sera pas traité sans avoir reçu une confirmation que vous acceptez les frais

additionnels. Si vous n'acceptez pas les frais additionnels, le courriel vous donnera l'option

d'annuler votre commande. 

Est-ce que je serai avisé lorsque ma commande sera expédiée et serai-je en mesure de suivre ma commande?

Oui. Vous devriez recevoir un courriel de confirmation lorsque votre commande sera prise en charge.

Vous devriez recevoir un second courriel avec un numéro de suivi lorsque l'étiquette de livraison de

votre colis sera créée.

Quel est le délai de livraison ?

Si vous choisissez l'option « collecte en magasin », vous recevrez un courriel lorsque votre commande

sera prête à être ramassée au magasin.

 

Si vous choisissez l'option « expédition standard », le délai de livraison peut prendre de trois (3)

à sept (7) jours ouvrables après avoir passé votre commande. Les délais de livraison peuvent être

plus longs pour les adresses de livraison situées dans une région éloignée telle que l'Alaska,

les Territoires du Nord-Ouest, le Yukon, le Nuvanut et certaines régions du Nord-du-Québec.

Est-ce que ma commande peut être livrée à une adresse internationale?

Non. Il est seulement possible d'expédier une commande à une adresse postale

valide aux États-Unis ou au Canada. 

Puis-je faire livrer les items d'une même commande à plusieurs adresses différentes ?

Non. Il est impossible de faire des livraisons multiples à des adresses différentes

dans une même commande.

Collecte d'une commande chez un concessionnaire BRP

Comment fonctionne l'option « collecte en magasin » ?

L'option « collecte en magasin » vous permet de récupérer votre commande en magasin, et ce,

sans avoir à débourser de frais d'expédition. Voici les étapes à suivre :

  1. Choisir l'option « collecte en magasin » à l'étape « option de livraison » du processus
    de commande.

  2. En fonction de votre code postal, une liste de concessionnaires autorisés à proximité vous
    sera offerte. Choisissez le concessionnaire désiré et celui-ci deviendra le lieu de cueillette de
    votre commande.

  3. Lorsque le concessionnaire aura les articles de votre commande, vous recevrez un courriel
    indiquant l'heure et la date à laquelle vous pourrez passer la récupérer.

  4. Vous disposez de 21 jours après la réception de ce courriel pour aller récupérer votre commande.
    Après ce délai, votre commande sera annulée.

  5. Si certains articles de votre commande ne sont pas disponibles immédiatement, vous aurez le choix
    de les faire livrer à domicile ou de les récupérer ultérieurement au magasin. Si vous choisissez de les
    faire livrer, les frais d'expédition standard s'appliqueront.

Qu'est-ce que je dois avoir avec moi lorsque je vais récupérer ma commande en magasin ?

Pour récupérer votre commande chez un concessionnaire BRP participant, vous devez avoir en main

le numéro de votre commande, la carte de crédit utilisée pour passer votre commande en ligne ainsi

qu'une pièce d'identité avec photo émise par le gouvernement.

Est-ce que quelqu'un d'autre peut passer récupérer ma commande en magasin ?

Non. Afin de garantir la livraison des articles et d'assurer la sécurité de nos clients et des

concessionnaires, seul le titulaire de carte de crédit peut récupérer sa commande en magasin.

Retours

Quel est le délai autorisé pour retourner un produit?

Pour bénéficier d'un remboursement complet, vous avec jusqu'à 30 jours après la réception de

votre colis pour retourner les produits neufs et encore emballés. Vous devez absolument retourner

le produit au concessionnaire qui vous a expédié votre commande. 

Comment dois-je procéder si je veux retourner un produit ?

Voici les étapes à suivre pour faire un retour de marchandise :

  1. Appelez notre service d'assistance aux commandes en ligne Kibo au 1 866 520-6480 afin d'obtenir
    un numéro de retour. Note: Assurez-vous d'avoir en main votre numéro de commande.

  2. Trouver les coordonnées du concessionnaire BRP participant qui vous a expédié la commande.
    Les coordonnées de ce concessionnaire sont indiquées sur la boîte dans laquelle est arrivée votre
    commande. Sinon, regardez à l'intérieur des courriels reçus.

  3. Envoyez le produit que vous désirez retourner au concessionnaire BRP participant qui vous a
    expédié la commande.
    Note: Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition qui vous permet de localiser
    votre colis.Veuillez noter que vous êtes responsable de retourner le produit au concessionnaire
    BRP expéditeur. Les frais de transport pour le retour ne vous seront pas remboursés.

    Vous serez remboursé le prix payé. Le remboursement du produit retourné sera fait sur la carte
    de crédit qui a été utilisée pour effectuer la commande au cours des cinq (5) à dix (10) jours
    suivant la réception et l'approbation du retour par le concessionnaire expéditeur.

    Si un frais de retour s'applique aux items retournés, le montant sera affiché sur le dernier écran
    de la transaction lorsque vous complétez votre achat et sera indiqué sur le bordereau d'expédition
    inclus avec la commande.

Dois-je payer des frais pour retourner un produit?

Vous êtes responsable de retourner le produit au concessionnaire BRP participant qui vous a expédié

la commande. Vous devez payer les frais de transport pour l'expédition du produit que vous désirez

retourner. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition qui vous permet de

localiser votre colis. 

Quel est le délai de traitement d'un retour?

Le remboursement du produit retourné sera fait sur la carte de crédit qui a été utilisée pour

effectuer la commande au cours des cinq (5) à dix (10) jours suivant la réception et

l'approbation du retour par le concessionnaire expéditeur.

Que dois-je faire si je désire remplacer un produit par un produit similaire ou un produit de couleur ou grandeur différentes?

Vous devez retourner le produit reçu dans les 30 jours suivant la réception afin de

recevoir un remboursement complet. Veuillez suivre la procédure de retour expliquée

sur nos boutiques en ligne. Vous devez par la suite retourner sur la boutique en ligne

pour commander le produit désiré. Ou encore, nous vous recommandons de visiter le

concessionnaire BRP le plus proche. Leur équipe d'experts saura répondre à vos questions

et vous conseiller sur le produit qui vous convient le mieux.

Quels produits ne peuvent être retournés?

Ces produits ne peuvent être retournés :

  • les casques;
  • les lunettes électriques;
  • les visières électriques;
  • les autocollants
  • les produits contenant des matières dangereuses (peinture, apprêt, graisse, solvant, lubrifiant,
    scellant, silicone, colle, nettoyant, stabilisateur, huile)

Est-ce que je peux retourner un produit acheté en ligne chez n'importe quel concessionnaire BRP?

Non. Les produits doivent être retournés chez le concessionnaire BRP participant

qui vous a expédié la commande. 

Qu'est-ce que je dois faire si les items de ma commande sont défectueux ou endommagés lorsque je les reçois ?

Si l'item que vous souhaitez retourner ne fonctionne pas, mais qu'il n'est pas endommagé,

il est considéré comme défectueux. Il doit alors être retourné au concessionnaire BRP participant

qui vous a expédié la commande pour réparation ou remplacement. Les coordonnées de ce

concessionnaire sont indiquées sur la boîte dans laquelle est arrivée votre commande.

 

Si votre colis a été endommagé dans le processus d'expédition et que la boîte est visiblement

abimée au moment de la livraison, refusez-la. Si vous avez accepté un colis dont le contenu est

endommagé à cause du processus d'expédition ou pour toute autre raison, gardez tous les papiers

et les emballages du colis, puis contactez le concessionnaire BRP participant qui vous a expédié

la commande. Les coordonnées de ce concessionnaire sont indiquées sur la boîte dans laquelle

est arrivée votre commande.